Преимущества и запуск в работу «Call Центра»:

1. способность обработать большое количество вызовов с минимальными потерями звонков. Отсутствие сигнала «занято»;
2. компьютерное перераспределение звонков и создание базы входящих звонков;
3. формирование разнообразных (целевых) баз данных;
4. обработка и переадресация информации, приходящей по телефонам, Интернету и с помощью факсимильной связи;
5. возможность отслеживать тенденцию рынка и корректировать задачи «Call Центра»;
6. возможность управлять продажами, контролируя разговоры операторов и сравнивая их с полученными результатами продаж;
7. получение досконального отчета, в удобной для Клиента форме и в оговоренное время.

«Call Центр» - это универсальный помощник для проведения и отслеживания результатов рекламных акций; это разгрузка звонков в Ваше предприятие; это команда профессиональных диспетчеров, работающих 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году; это новая волна уникальных в мире высоких технологий обработки информации; это качественно новый вид обслуживания и, таким образом, привлечение и удержание Клиентов.

Для запуска новой линии производится целый комплекс мероприятий:

Предоставляется телефонный номер(а);

Специально для каждого Клиента подбирается и утверждается стратегия работы и варианты плана услуг;

Согласно пожеланиям Клиента производится инструктаж команды операторов, которые будут обрабатывать звонки данного проекта;

С Клиентом согласуется формат и регулярность отчетов;

Создаются программы, дающие тематические подсказки и позволяющие фиксировать все входящие вызовы.

Каждый оператор call-центра имеет свое имя и пароль для входа в систему, к которым привязано описание его квалификации в обслуживании звонков различной тематики, обслуживаемых в этот момент времени call-центром. При поступлении звонка, на какой либо из телефонных номеров, система автоматически определяет, с какого номера поступил звонок и к какой тематике он относится. Далее, система перераспределяет звонок к свободному оператору, который компетентен отвечать на звонки по данному проекту.
Одновременно с получением звонка оператор видит на мониторе информацию по проекту и подсказку с алгоритмом ответа и интерфейсом к базе данных, которую нужно заполнить.
Если все операторы с требуемой квалификацией заняты, то активируется система интеллектуальной обработки вызова - абонент получает информацию о прогнозируемом времени ожидания ответа оператора и с помощью голосовых меню может прослушать информацию по интересующей его теме. Также, позвонивший может самостоятельно ввести какие либо данные в систему - например, узнать состояние своего счета в бонусной программе.